认证标准Certification Standards

[China Ready®为中国服务]国际优质服务质量认证测评标准旨在甄别真正致力于迎合中国顾客(包括出境游客、留学生、投资者等)需要和期望的服务供应商,并确保所有通过认证的企业或机构,在接触中国顾客时达到服务质量的先决标准,且严格按照当地法律及各项规定合法经营。 测评标准通过主要美国、澳大利亚、欧盟、英国等国家竞争与消费者委员会审批、各国或州的旅游部、各主要旅游行业协会、国际或国家级品牌酒店管理公司等机构共同参与设计、并签字合作(包括年度实地考察、监督、评审、宣传及游客投诉处理等要求),旨在确保最有效的执行力度,并最大程度提高中国顾客在西方的合法权益。

China Ready让顾客迅速甄别可信赖商家
国际标准质量认证
An International Symbol of Quality
同许多全球知名的质量认证体系及其标示一样,China Ready®为中国服务]国际标准认证得到了世界主要西方国家政府的官方资质认定。
经国际标准认证的优质服务商主要资质标准
BECOMING ACCREDITED
前提要求与法律证据
1
Bussiness Information
具有所在地国家或州政府颁发的
有效经营许可证。
2
False and Misleading Information
明码实价,广告内容属实。
3
Legal Compliance Evidence
具有政府效力的法律担保证据。符合国际最佳
安全服务标准,遵守所有相关法律和监管责任。
4
Insurance
需持有所有相关的保险。
其中公众责任保险能够有效保护顾客能得到索赔。
5
China Ready® Code of Conduct
遵守[China Ready® 服务行为准则],为中国
顾客提供优质服务。
6
UnionPay Acceptance
提供银联卡支付方式*
*根据银联国际与各国银行金融机构合作进度

[China Ready® 服务行为准则]

  • 1) 为中国顾客提供认真的服务和关怀;杜绝粗鲁,漠不关心等行为
  • 2) 认识到中西文化差异的存在,并有意识地运用于接待中国顾客过程中
  • 3) 给予所有中国顾客应有的平等和尊重
  • 4) 充分考虑残疾人和有特殊需要的客人,与客人的特殊要求,并尽可能提供便利
  • 5) 确保在处理所有中国顾客的查询,预订,退款等要求过程中,及时且有礼貌
  • 6) 如提供的产品,服务,住宿或设施与广告中的有差异、变动,应在顾客预订时(或之后),及时告知客户
  • 7) 在预订之前或预定时,确保中国顾客清楚所有预订合同的条款和条件,包括具体付款数额及取消预定的条款
  • 8) 除非法律需要,客户的个人信息未取得客户的同意,禁止向任何第三方透露
  • 9) 经营服务中,提倡和发扬良好的社会公德
  • 10) 确保广告(包括说明书或其他印刷或电子材料)准确、真实、不能误导
  • 11) 建立和维持适当、合理的投诉处理程序,及时处理中国顾客所有投诉。
  • 12) 具有环境保护意识
展开规则
行业分类要求标准
餐饮服务类

要有机构员工通过中国文化课程的全球专业培训与统一考核

中文菜单标示准确,有中文服务人员或24小时普通话服务热线

酒店住宿类

要有机构员工通过中国文化课程的全球专业培训与统一考核

有翻译正确的中文网站/网页、设施和服务指南;有中文服务人员或24小时普通话服务热线

交通服务类

要有机构员工通过中国文化课程的全球专业培训与统一考核

有正确的中文服务标示(包含安全信息);有中文服务人员或24小时普通话服务热线

景点景区类

要有机构员工通过中国文化课程的全球专业培训与统一考核

机构有正确的中文服务标示(包含安全信息),有中文服务人员或24小时普通话服务热线

购物服务类

要有机构员工通过中国文化课程的全球专业培训与统一考核

有正确的中文服务标示(包含安全信息),有中文服务人员或24小时普通话服务热线

娱乐服务类

要有机构员工通过中国文化课程的全球专业培训与统一考核

有正确的中文服务标示(包含安全信息),有中文服务人员或24小时普通话服务热线

建议具备条件的机构,提供
以下⼀项或多项服务设施
免费wifi
中文电视频道
中式早餐
中文报纸
中国少数民族习俗个性化服务
热水壶与茶叶
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